科技助你怼渣男 作者:卞墨雨
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方青青今天的心情简直糟透了。而在这一天的下午，正赶上她轮职到客服部值班。在浩辰公司，有一项规定，就是作为中层干部，每隔一段时间，就要到几个基础性部门轮流值班一天，为的是了解基层情况，熟悉基层业务。每次轮到秦忆文的时候，她都会充分收集各部门情况，倾听员工意见，了解客户需求，做好记录并及时总结跟进，帮助许多部门解决了实际问题。
方青青就不一样了。反正在这里没有邱琳看着她，她就补补妆，玩玩手机，打打瞌睡，一下午也就过去了，她本打算早早下班，但无意中却听到了一个消息。
“董姐，你说这一单怎么办呢？有一位女客户客户情绪特别暴躁，非说咱们产品有严重质量问题，要告到法院去。他的售后电话是我接的，他要是真闹法院去了，是不是要扣我服务考核分数啊。”
“你先别着急，你刚来不知道，咱们的考核是有明确科学的标准的，如果不是因为你服务态度和业务水平的问题，是不会扣你分数的。如果产品质量确实有问题，考核却让咱们客服部挨刀，我第一个就不会答应。你先说说电话里具体情况。”
“今天上午我一接起电话，里面就有一个气急败坏的声音，说他买了咱们的数码产品，结果重要图片却无故丢失了，这些图片是重要证据，直接关乎她的经济利益，让咱们赔偿八十万。”
“八十万？这人胃口不小啊。你打电话回访，把货号向他问一下，我去查一查她买的产品会不会是非正当途径的处理品，那样的话责任根本就不在咱们公司。”
“这个我已经问好了。她产品货号是2007-pn-g225。”
客服经理后来又交代了些什么，方青青没听清，但她清楚地知道，2007-pn货号系列，是秦忆文入职公司后销售的第一批产品。那时，她和秦忆文都在争销售业绩，秦忆文卖出2007-pn系列，打了漂亮的一仗，受到老板青睐。要是能证明这批产品本来就有质量问题，那她辉煌的历史、最基本的业绩也就将得到彻底颠覆。
“小廖，你等一下。”
“方经理，您找我。”
“嗯对，听说有严重的投诉事件？”
“啊，是啊。不是我没有接待好的原因，实在是因为顾客认为咱们产品有问题，现在我们经理已经打算查一查那批产品的货号。”
“你放心吧，我知道你服务态度一直是最好的，产品质量有问题，不能怪到客服人员头上，这是明显的背黑锅嘛。我既然是今天的轮值经理，有义务帮客服部将这件事澄清。你带我去看一下通话记录。”
方青青拿到了她想要的第一手资料，得知这位投诉人吴女士确实脾气暴躁，说话不分青红皂白。
于是，下了班，在无人注意处，方青青拨通了吴女士的电话。
“您好吴女士，我是浩辰的客服代表，首先对给您带去的不便表示道歉。我们现在开通了重要客户绿色通道，为表达对您的尊敬和重视，您可以直接向我们总裁投诉、对话，具体投诉网址和电话是......”
电话对面的吴女士非常满意，和总裁直接对话，说明她得到了太高的重视。
不久，事情得到足够的发酵，大标题新闻见诸报端：用户重要材料无故消失，浩辰产品质量令人担忧。
总裁宋宪的电话快被打爆了，全都是质疑浩辰质量问题的声音。宋宪立即启动了应急预案，公关部派出人马紧急公关，尽力维护住外界的同时，内部全部矛头也指向了同一个人——秦忆文。
方青青在办公室里悠闲地嗑瓜子，看秦忆文这两天从邱琳的办公室进进出出，跑上跑下，交材料、说情况、递汇报，翻箱倒柜找当年出产的质检材料，然而一切并没有因为她的努力而平息。
邱琳将资料仍在秦忆文身上：“你干的好事，你还不承认是吗！”
“产品是我卖出去的，我承认。但是说这批产品是我造成的质量问题，这是不符合实际的，我不能承认。”
邱琳气愤极了，总部那边天天在追问事件的调查情况，这几天她想出各种办法，威逼秦忆文担下整个事件，才好将自己洗脱。
没想到平常看起来特别好拿捏的秦忆文，骨子里却是一颗韧度极强的小草，任尔东西南北风，我自坚守底线。
硬的不行，来软的吧。她知道秦忆文吃软的这一套。
“唉，秦忆文，你怎么就不懂我的用心良苦呢，怎么就不懂我保护下属的这一份心呢。”邱琳坐回转椅，扶额叹息。
“事情已经发生，现在，舆论影响造得这么大，咱们的总公司和客户盯得最紧的问题，已经不是你这批货的质量不质量了，现在大家关注的重点，是你的态度，态度，知道吗。我跟你说一句推心置腹的话吧，这件事，就好像是一个小孩打碎了家里花瓶，大人来了要打他，他越是顶嘴，越是辩解，就打得越狠，如果他在这时表现出良好的认错态度，事情才能平息。忆文啊，你也跟了我这些年，我真的不希望你的这件事越搞越大，最后被公司开除啊。”
“可是我没有错，让我如何认错。邱总，你可以查阅我售出这批货物的所有资料，我可以接受最严格的审查，我保证我没有过偷换货物、偷工减料。”
“唉，你还是没明白我保护你的一片苦心啊。你如果还是拒不承认，那我就只能让你停职反省了。”
秦忆文仍旧坚持。当天，邱琳就向总部打了报告，说此次事件纯属秦忆文个人行为，与项目部以及邱琳没有丝毫关系。并且，邱琳在得知此事以后，采取了严厉办法惩处肇事者，以示惩戒。
在“好心人”的劝说下，吴女士决定起诉。
开庭当天，法院旁听席云集了各路大小媒体和业界同行，都在期待一场好戏。
开庭前，一个男人乘了飞速的汽车急匆匆赶来，在法院入口处拦住秦忆文。
是陆俊。
“忆文，听说你遇上了麻烦？别再嘴硬了，让我来帮助你，好吗？只要你愿意，我不费吹灰之力就可以买通原告，让她撤诉，了结此案。她想得到的无非是钱。只要是钱能解决的问题，都不是大问题。”
秦忆文在近一段的折腾中消瘦了一些，但她却抿着嘴轻笑，没有答话，然后就走进了人头攒动的法庭。
败诉。
吴女士如愿被判决得到了八十万赔偿。她所说的重要图片是老公与人出轨的照片，这样她就能分得多一份离婚财产。而八十万远远超出了预期，她满意了。
秦忆文拖着疲惫的身体走进姚孟凡的地下室机房。
什么时候能回去？
“这...不是一蹴而就的事...”
“我想念孩子们了.
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方青青今天的心情简直糟透了。而在这一天的下午，正赶上她轮职到客服部值班。在浩辰公司，有一项规定，就是作为中层干部，每隔一段时间，就要到几个基础性部门轮流值班一天，为的是了解基层情况，熟悉基层业务。每次轮到秦忆文的时候，她都会充分收集各部门情况，倾听员工意见，了解客户需求，做好记录并及时总结跟进，帮助许多部门解决了实际问题。
方青青就不一样了。反正在这里没有邱琳看着她，她就补补妆，玩玩手机，打打瞌睡，一下午也就过去了，她本打算早早下班，但无意中却听到了一个消息。
“董姐，你说这一单怎么办呢？有一位女客户客户情绪特别暴躁，非说咱们产品有严重质量问题，要告到法院去。他的售后电话是我接的，他要是真闹法院去了，是不是要扣我服务考核分数啊。”
“你先别着急，你刚来不知道，咱们的考核是有明确科学的标准的，如果不是因为你服务态度和业务水平的问题，是不会扣你分数的。如果产品质量确实有问题，考核却让咱们客服部挨刀，我第一个就不会答应。你先说说电话里具体情况。”
“今天上午我一接起电话，里面就有一个气急败坏的声音，说他买了咱们的数码产品，结果重要图片却无故丢失了，这些图片是重要证据，直接关乎她的经济利益，让咱们赔偿八十万。”
“八十万？这人胃口不小啊。你打电话回访，把货号向他问一下，我去查一查她买的产品会不会是非正当途径的处理品，那样的话责任根本就不在咱们公司。”
“这个我已经问好了。她产品货号是2007-pn-g225。”
客服经理后来又交代了些什么，方青青没听清，但她清楚地知道，2007-pn货号系列，是秦忆文入职公司后销售的第一批产品。那时，她和秦忆文都在争销售业绩，秦忆文卖出2007-pn系列，打了漂亮的一仗，受到老板青睐。要是能证明这批产品本来就有质量问题，那她辉煌的历史、最基本的业绩也就将得到彻底颠覆。
“小廖，你等一下。”
“方经理，您找我。”
“嗯对，听说有严重的投诉事件？”
“啊，是啊。不是我没有接待好的原因，实在是因为顾客认为咱们产品有问题，现在我们经理已经打算查一查那批产品的货号。”
“你放心吧，我知道你服务态度一直是最好的，产品质量有问题，不能怪到客服人员头上，这是明显的背黑锅嘛。我既然是今天的轮值经理，有义务帮客服部将这件事澄清。你带我去看一下通话记录。”
方青青拿到了她想要的第一手资料，得知这位投诉人吴女士确实脾气暴躁，说话不分青红皂白。
于是，下了班，在无人注意处，方青青拨通了吴女士的电话。
“您好吴女士，我是浩辰的客服代表，首先对给您带去的不便表示道歉。我们现在开通了重要客户绿色通道，为表达对您的尊敬和重视，您可以直接向我们总裁投诉、对话，具体投诉网址和电话是......”
电话对面的吴女士非常满意，和总裁直接对话，说明她得到了太高的重视。
不久，事情得到足够的发酵，大标题新闻见诸报端：用户重要材料无故消失，浩辰产品质量令人担忧。
总裁宋宪的电话快被打爆了，全都是质疑浩辰质量问题的声音。宋宪立即启动了应急预案，公关部派出人马紧急公关，尽力维护住外界的同时，内部全部矛头也指向了同一个人——秦忆文。
方青青在办公室里悠闲地嗑瓜子，看秦忆文这两天从邱琳的办公室进进出出，跑上跑下，交材料、说情况、递汇报，翻箱倒柜找当年出产的质检材料，然而一切并没有因为她的努力而平息。
邱琳将资料仍在秦忆文身上：“你干的好事，你还不承认是吗！”
“产品是我卖出去的，我承认。但是说这批产品是我造成的质量问题，这是不符合实际的，我不能承认。”
邱琳气愤极了，总部那边天天在追问事件的调查情况，这几天她想出各种办法，威逼秦忆文担下整个事件，才好将自己洗脱。
没想到平常看起来特别好拿捏的秦忆文，骨子里却是一颗韧度极强的小草，任尔东西南北风，我自坚守底线。
硬的不行，来软的吧。她知道秦忆文吃软的这一套。
“唉，秦忆文，你怎么就不懂我的用心良苦呢，怎么就不懂我保护下属的这一份心呢。”邱琳坐回转椅，扶额叹息。
“事情已经发生，现在，舆论影响造得这么大，咱们的总公司和客户盯得最紧的问题，已经不是你这批货的质量不质量了，现在大家关注的重点，是你的态度，态度，知道吗。我跟你说一句推心置腹的话吧，这件事，就好像是一个小孩打碎了家里花瓶，大人来了要打他，他越是顶嘴，越是辩解，就打得越狠，如果他在这时表现出良好的认错态度，事情才能平息。忆文啊，你也跟了我这些年，我真的不希望你的这件事越搞越大，最后被公司开除啊。”
“可是我没有错，让我如何认错。邱总，你可以查阅我售出这批货物的所有资料，我可以接受最严格的审查，我保证我没有过偷换货物、偷工减料。”
“唉，你还是没明白我保护你的一片苦心啊。你如果还是拒不承认，那我就只能让你停职反省了。”
秦忆文仍旧坚持。当天，邱琳就向总部打了报告，说此次事件纯属秦忆文个人行为，与项目部以及邱琳没有丝毫关系。并且，邱琳在得知此事以后，采取了严厉办法惩处肇事者，以示惩戒。
在“好心人”的劝说下，吴女士决定起诉。
开庭当天，法院旁听席云集了各路大小媒体和业界同行，都在期待一场好戏。
开庭前，一个男人乘了飞速的汽车急匆匆赶来，在法院入口处拦住秦忆文。
是陆俊。
“忆文，听说你遇上了麻烦？别再嘴硬了，让我来帮助你，好吗？只要你愿意，我不费吹灰之力就可以买通原告，让她撤诉，了结此案。她想得到的无非是钱。只要是钱能解决的问题，都不是大问题。”
秦忆文在近一段的折腾中消瘦了一些，但她却抿着嘴轻笑，没有答话，然后就走进了人头攒动的法庭。
败诉。
吴女士如愿被判决得到了八十万赔偿。她所说的重要图片是老公与人出轨的照片，这样她就能分得多一份离婚财产。而八十万远远超出了预期，她满意了。
秦忆文拖着疲惫的身体走进姚孟凡的地下室机房。
什么时候能回去？
“这...不是一蹴而就的事...”
“我想念孩子们了.
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